Desde hace un mes estos trabajadores han sido obligados a atender, además de las gestiones y consultas de telefonía fija, las llamadas de los clientes “Pymes” de telefonía móvil de Telefónica-Movistar, llamadas recibidas a través del número 900.10.10.10. Los trabajadores no han recibido – en la mayoría de los casos- ningún tipo de formación específica para poder desempeñar correctamente su trabajo, provocando a su vez que la calidad de la atención a los clientes “Pymes” sea nefasta y nula.

Además de no tener formación, es vergonzoso que los trabajadores tampoco tengan acceso a las aplicaciones informáticas, herramienta imprescindible para garantizar una atención eficaz de las llamadas. Las llamadas recibidas en Coruña acaban formando parte de un simple archivo de texto, a la espera de que personal de otros centros de trabajo gestione las peticiones de los clientes (ventas, facturación, reclamaciones, etc.) Todo esto genera un clima laboral frustrante entre la plantilla, además de innumerables reclamaciones de los clientes que, llamada tras llamada, comprueban impotentes la pésima atención telefónica que les prestamos.

El pasado 10 de agosto, la CGT decidió convocar de urgencia al comité de empresa para exigir a Atento y Telefónica que paralicen la atención en Coruña de las llamadas de los clientes de “móviles-Pymes”, hasta que se imparta una formación profesional adecuada que garantice la seguridad y la salud de los trabajadores y una atención al cliente eficaz y de calidad.  En ningún caso esta medida supondría que el servicio de “móviles-Pymes” quedase desatendido ya que se les seguiría atendiendo (como hasta ahora) en otros centros de trabajo donde sí tienen la formación y los medios necesarios para trabajar con corrección.

Dado que a Atento y a Telefónica no parece importarles lo más mínimo la gravedad de la situación (a pesar de solicitarles una solución urgente y satisfactoria para trabajadores y clientes, siguen dilatando y acrecentando el problema con demoras injustificables), hemos denunciado estos hechos ante la Inspección de Trabajo y estamos a la espera de que se tomen las medidas correctoras necesarias para evitar que esta situación se prolongue en el tiempo.

O pasado 25 de xaneiro tivo lugar unha concentración diante da entrada do edificio principal de Correos na Coruña, e xa está convocada outra concentración para o vindeiro venres, 5 de febreiro, ás 11:30 horas, diante das oficinas da Seguridade Social na rúa de Federico Tapia da cidade da Coruña.

No pasado mes de Novembro, estas dúas compañeiras carteiras, de reparto a pé, que se atopaban de baixa por enfermidade, recibiron sendas comunicacións denegándolles as licencias correspondentes ás baixas dadas polos seus médicos, tendo que reincorporarse ao traballo.

Unha delas, intentouno e  tivo que ser atendida polos servizos de urxencia e actualmente segue a presentar as súas baixas regulamentariamente, e Correos, considéraa en ausencia inxustificada.  A outra compañeira atópase en período de vacacións de 2010, como último recurso a unha situación que non pode afrontar; unha situación que o mesmo Comité Estatal de Saúde Laboral  de Correos lle recoñeceu no ano 2008, afirmando, para optar a outro posto, que “no puede desempeñar el puesto que tiene adjudicado de forma definitiva,  y es irrecuperable para la realización de las tareas de dicho puesto…”

Pero as protestas dos compañeiros e compañeiras de Correos se refiren tamén ao novo sistema organizativo da carteiría, (as seccións flotantes) que se impón sen preguntar nin consensuar con ninguén, comezando na Coruña para logo se estender ao resto do territorio;  constituíndo un grave ataque ao dereito a unha estabilidade na zona de reparto e mais un deterioro das condicións de traballo. Pero toda a cidadanía tamén se verá afectada empobrecendo o servizo coa perda da  figura dun carteiro da súa rúa.

Tedes mais información das mobilizacións no blog da CGT de Correos na Coruña.